Social Media Admin

About the Role

Kami sedang mencari Social Media Admin yang senang berinteraksi dengan orang lain di media sosial dan membantu brand menjaga komunikasi yang baik dengan audiensnya. Peran ini berfokus pada mengelola percakapan di media sosial, membalas pertanyaan, serta memastikan setiap pesan dari audiens ditangani dengan baik.

Tugas utama Anda adalah menangani pesan masuk, komentar, dan mention dari audiens di berbagai platform seperti Instagram, TikTok, Facebook, Twitter, Threads, dan platform sosial media lainnya. Anda juga akan membantu memantau percakapan yang terjadi dan melaporkan pertanyaan atau keluhan yang sering muncul kepada tim.

Posisi ini cocok untuk seseorang yang ramah, sabar, dan nyaman berkomunikasi dengan banyak orang secara online. Tidak perlu pengalaman yang sangat kompleks. Selama Anda bertanggung jawab, mau belajar, dan bisa berkomunikasi dengan baik, kami akan membantu membimbing Anda.

Ini adalah posisi entry-level, terbuka untuk lulusan SMA maupun fresh graduate yang ingin memulai karier di industri digital.

Tanggung Jawab

• Mengelola pesan masuk, komentar, dan mention di berbagai platform media sosial seperti Instagram, TikTok, Facebook, Twitter, Threads, dan platform lainnya
• Membalas pertanyaan audiens dengan cara yang ramah, sopan, dan membantu sesuai dengan standar komunikasi brand
• Menangani komentar negatif atau keluhan dengan tenang serta melaporkan isu yang sensitif kepada tim internal
• Memantau percakapan di kolom komentar maupun direct message agar tidak ada pertanyaan penting yang terlewat
• Mengikuti panduan respon dan tone of voice yang sudah ditentukan oleh brand saat membalas audiens
• Mencatat dan mengelola data percakapan atau pertanyaan yang masuk dari media sosial
• Membuat laporan terkait jumlah pesan, komentar, keluhan, dan pertanyaan yang diterima
• Memberikan laporan jika ada pola pertanyaan atau masalah yang sering muncul dari audiens
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan informasi yang diberikan kepada audiens tetap akurat dan sesuai dengan brand

Kualifikasi

• Lulusan SMA, fresh graduate, atau kandidat dengan pengalaman 0 sampai 1 tahun dipersilakan melamar
• Memiliki kepribadian yang ramah dan nyaman berinteraksi dengan orang lain secara online
• Tidak mudah tersinggung dan mampu menghadapi kritik atau keluhan dari audiens dengan sikap profesional
• Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik, jelas, dan sopan
• Teliti, bertanggung jawab, dan mampu mengikuti panduan kerja yang diberikan
• Terbiasa menggunakan media sosial seperti Instagram, TikTok, Facebook, dan Twitter
• Memiliki kemampuan dasar menggunakan Google Sheets atau tools sederhana untuk laporan menjadi nilai tambah
• Memiliki kemauan untuk belajar dan berkembang di bidang digital
• Mampu bekerja secara remote dengan tetap menjaga responsivitas dan tanggung jawab terhadap pekerjaan

Sistem Kerja

• Sistem kerja remote dengan jadwal hybrid ke kantor jika diperlukan
• Jam kerja fleksibel mengikuti jadwal monitoring media sosial yang telah ditentukan